目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

配送取貨問題-CASIO 相機台灣官方購物網站

配送取貨問題

Q1. 付款及配送方式有哪些?運費如何計算?

配送物流付款方式運費配送範圍與限制
黑貓宅急便配送到府
信用卡刷卡
ATM轉帳
單筆訂單未滿 1000 元,運費為 80 元。

宅配範圍目前限於台灣本島地區。

離島地區,運費為200元。

例假日與國定假日停止集貨 / 配送包裹服務,

配達日若遇例假日與國定假日則遞延。
7-11 超商門市取貨付款單筆訂單未滿 1000 元,運費為 60 元。

有材積與重量限制(重量須10KG內、長+寬+高45*30*30公分、單邊長45公分、其他兩邊30公分) ,訂單成立時系統會自動判別,若超過限制即無法選擇7-11門市取貨。

訂單商品價值超過新台幣貳萬元者,亦無法選擇超商取貨付款。

全家超商

有材積與重量限制(重量須5KG內、長+寬+高45*30*30公分、單邊長45公分、其他兩邊30公分) ,訂單成立時系統會自動判別,若超過限制即無法選擇全家門市取貨門市取貨。

訂單商品價值超過新台幣貳萬元者,亦無法選擇超商取貨付款。


※ 台灣離島地區,運費為200元,並將於37日內送達,不便之處敬請見諒。


Q2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單地址:
在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時,可洽詢服務人員協助您更改配送地址。
修改訂單內容:
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。

取消訂單內容:

請立即在訂單通訊內留言告知我們,欲取消訂單,我們將為您取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!


Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為:今天下單,明天取貨。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。
原則上 CASIO 每週一至週五收單截止時間為每日am10:00,超過am10:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

物流方式
下單時間
出貨時間說明
宅配到府
每天上午10:00前
(週一到週五)

當日上午10:00前完成付款訂購,Fitbit 當日完成出貨,隔日物流即配送至指定地址。(偏遠及外島地區將於3-7日內送達)

週五am10:01~週日pm11:59
因週日及例假日不出貨,出貨順延至週一出貨,物流於週二送達。
超商取貨付款
每天上午10:00前
(週一到週四)

當日完成出貨,隔日送至超商所屬物流中心,後天超商物流將商品配送至您所指定的門市(商品送至門市後,系統會發送到貨通知給您,請攜帶證件至超商取貨付款,部份離島/偏遠地區/特殊門市,如有延後到貨,請依照實際到店日為主。)

週四am10:01~週五am10:00
週五出貨,週六會送達超商所屬物流公司,因物流公司週日及例假日不出貨,出貨順延至週一,週一會送達指定門市。
週五am10:01~週日pm11:59
因週日及例假日不出貨,出貨順延至週一出貨,週二會送達超商所屬物流公司,週三會分送至指定門市。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail
宅配可至「黑貓宅急便」輸入宅配單號,查詢配送進度。


若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間: 

*訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服夥伴另外通知確認送達時間。 
*
訂購人/收件人資料不完整,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。 
*
使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。 
*
如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後23個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 
*
農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
*
如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服夥伴聯繫說明。


Q4. 如何至門市取貨?

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可。
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,請於10/8 23:59前完成取件,逾期則退回物流中心。
)


Q5. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。


Q6. 門市訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。


Q7. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。

若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。建議您可進行信箱檢測。

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

建議您可由「我的帳戶」登入帳號 >> 進入「訂單查詢」>>查詢相關訂單出貨進度。


Q8. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。


Q9. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,客服人員儘速為您查詢商品流向。

補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
1.
門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.
門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。


Q10. 收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。
您可參考以下說明操作,再回覆客服人員您想更新的取件門市。
Step 1】請您進入門市查詢系統,選擇所在縣市,重新查詢可取貨門市,並將店鋪資訊複製。
【7-11門市查詢】

【全家門市查詢】

Step2】查得欲更換取件門市後,煩請於「訂單查詢」系統內的客服紀錄處點選「詢問/紀錄」,提供欲更改「門市名稱」即可。

>